Soporte
Escribe a info@dutysight.com. Se contesta en español y en inglés.
Qué contar
Cuanto más concreto, menos correos de ida y vuelta. Con esto suele bastar:
- Qué esperabas y qué pasó. Una frase de cada.
- Versión de la app y sistema (iOS o Android, con su versión). La versión está en Ajustes, al final.
- Tu compañía y el mes en el que se ve el problema.
- Cuándo ocurrió, con la hora y su zona:
14:20Zo14:20 LT. Sin la zona, la hora no dice nada. - Qué estabas haciendo justo antes: sincronizar, exportar a LogTen, abrir los límites…
- Si la app te ofreció mandar un informe de estructura y lo mandaste, dilo: ayuda a cruzarlo.
Qué no hace falta mandar
- Tu contraseña, ni la del sistema de tu compañía. Nunca. Nadie de soporte te la va a pedir.
- Capturas con datos de otros tripulantes: nombres, licencias o teléfonos de compañeros. Si la captura hace falta, tapa lo que no sea tuyo.
- Documentación interna de tu compañía que no puedas compartir fuera.
Qué ve quien te atiende
Lo que tú escribas, y el informe de estructura si decides adjuntarlo, que ya va enmascarado. La copia de tu programación va cifrada y no se puede abrir desde soporte, ni siquiera se ve el correo de tu cuenta: se habla por el ticket. Está contado entero en la política de privacidad.
Si lo tuyo es la privacidad o el borrado de la cuenta
La cuenta se borra desde la propia app, sin pedir permiso a nadie. Para ejercer cualquier derecho de protección de datos, la misma dirección: info@dutysight.com.
Si crees que un cálculo está mal
Cuéntalo igualmente, con el mes y el periodo concreto. Y mientras tanto, lo de siempre: prevalece el sistema oficial de tu aerolínea. Los cálculos de la app son orientativos, como explican las condiciones de uso.